{"id":703,"date":"2024-02-13T12:42:24","date_gmt":"2024-02-13T17:42:24","guid":{"rendered":"http:\/\/129.158.241.237\/theme\/historias\/?p=703"},"modified":"2024-02-13T12:42:24","modified_gmt":"2024-02-13T17:42:24","slug":"servicio-personalizado-clave-del-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/servicio-personalizado-clave-del-exito\/","title":{"rendered":"Servicio personalizado, clave del \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

\u201cServicio personalizado\u201d es el secreto a voces que\u00a0Raquel Ram\u00edrez<\/strong>\u00a0comparte al hablar de las razones que han sido claves para que haya sido seleccionada, tres veces (2005, 2013 y 2014), como como la mejor gerente de reclamaciones por la Asociaci\u00f3n Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE), en Santiago.<\/p>\n

\u201cCon servicio personalizado me refiero en hacer que el cliente se sienta bien, tener un trato afable, cercano, hacerlo sentirse en confianza. Realmente se necesita mucha psicolog\u00eda, porque uno debe percibir el estado de \u00e1nimo del cliente para saber c\u00f3mo abordarlo de la mejor manera\u201d, explic\u00f3 Raquel.<\/p>\n

Toda compa\u00f1\u00eda de seguros cuenta con un departamento de reclamaciones, que es la unidad administrativa que recibe y resuelve en primera instancia las quejas y demandas de los clientes. \u201cYo siempre trato de que cuando el cliente llegue a nosotros con un problema, encuentre las mejores soluciones. Tratamos de disminuir la negatividad de los clientes y hacemos lo que est\u00e1 en nuestras manos para que quede satisfecho\u201d, explic\u00f3 Raquel Ram\u00edrez, gerente de reclamaciones de SURA en Santiago.<\/p>\n

El reto m\u00e1s grande de su posici\u00f3n es tener que enfrentarse a situaciones de los clientes cuya soluci\u00f3n no est\u00e1 en sus manos. Su trabajo es debatir con el cliente y canalizar las solicitudes en b\u00fasqueda de las autorizaciones. \u201cNosotros somos una cadena, donde las autorizaciones del trabajo dependen de otras personas, pero yo me esfuerzo por que se le d\u00e9 un seguimiento continuo a todas las solicitudes para asegurarme que se agilicen los procesos, garantizar que los expedientes est\u00e9n completos. para que el cliente pueda recibir su pago a tiempo\u201d, dijo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n agreg\u00f3 que durante los a\u00f1os que ha trabajado en esta posici\u00f3n ha tenido que aprender a separar su vida personal de la profesional, ya que en el d\u00eda a d\u00eda tiene que enfrentarse a las dificultades de los clientes. \u201cEste es un departamento donde todo el que llega tiene un problema, por lo que t\u00fa tienes que mostrar buena cara para ofrecer una soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

La ejecutiva nos comparti\u00f3 la experiencia de que el mejor agradecimiento que recibe por parte del cliente es cuando hacen la renovaci\u00f3n de la p\u00f3liza con SURA, \u201cno solo se trata de dar un excelente servicio y gestionar soluciones inmediatas con nuestros asegurados, sino que tambi\u00e9n trabajamos con personas que no son directamente nuestros clientes, pero han sido afectados, en lo que llamamos Da\u00f1os a Propiedad Ajena (DPA) y tenemos que responderles. La mejor validaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n la noto en las estad\u00edsticas de nuestro departamento, ya que gran parte de las nuevas p\u00f3lizas (seguros) son de clientes externos, que quedan tan satisfechos y agradecidos que sus renovaciones de seguros las transfieren a nosotros.<\/p>\n

Ram\u00edrez entr\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda en 2002, cuando operaba como Proseguros. En ese entonces hab\u00eda sido contemplada para ocupar un puesto en el \u00e1rea administrativa t\u00e9cnica, pero fue requerida, provisionalmente, para suplir una licencia como auxiliar en el departamento de reclamaciones. \u201cEn esta sucursal solamente \u00e9ramos cuatro personas, yo nunca hab\u00eda trabajado en el departamento de reclamaciones. Me dijeron que iba a cubrir una licencia de maternidad. Hoy la historia es diferente, porque ya tengo 13 a\u00f1os en este departamento\u201d.<\/p>\n

Al hablar sobre los cambios que ha experimentado el sector de los seguros, Ram\u00edrez coment\u00f3 que el principal se ha dado en la forma c\u00f3mo se manejan las p\u00f3lizas con los clientes. \u201cAntes yo trabajaba mucho atada al contrato de la p\u00f3liza, nos bas\u00e1bamos en lo que dec\u00eda la p\u00f3liza y por ah\u00ed nos gui\u00e1bamos frente a cada situaci\u00f3n que se presentaba. Pero ahora en SURA ofrecemos un servicio orientado a la satisfacci\u00f3n del cliente y trabajamos las p\u00f3lizas de forma personalizada, hacemos prevalecer nuestra garant\u00eda y voluntad de pago, lo que al final acaba beneficiando directamente al asegurado\u201d.<\/p>\n

Con casi 15 a\u00f1os en la compa\u00f1\u00eda Raquel est\u00e1 tan comprometida con ofrecer cada vez un mejor servicio que entiende que la mejor forma de lograrlo es inclinando su formaci\u00f3n profesional en el \u00e1rea de derecho para trabajar con mayor validez los casos en los que se incurra con temas legales.<\/p>\n

Raquel Ram\u00edrez es un ejemplo certero de c\u00f3mo la dedicaci\u00f3n y el esfuerzo se traducen en excelentes resultados. La pasi\u00f3n por su trabajo y la entrega en el servicio le han asegurado los reconocimientos que hoy ostenta. Ella nos da el ejemplo de que en cualquier \u00e1rea de servicio el cliente es el que le da una raz\u00f3n de ser a nuestro trabajo y por esto siempre el enfoque debe estar orientado a ofrecerles lo mejor para garantizar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cServicio personalizado\u201d es el secreto a voces que\u00a0Raquel Ram\u00edrez\u00a0comparte al hablar de las razones que han sido claves para que haya sido seleccionada, tres veces (2005, 2013 y 2014), como como la mejor gerente de reclamaciones por la Asociaci\u00f3n Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE), en Santiago. \u201cCon servicio personalizado me refiero en hacer que… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=703"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":704,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703\/revisions\/704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.segurossura.com.do\/historias\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}